ABSTRAK

ANISA, NIM. 218.057.20202.0873, Program Strata 1 Ilmu Administrasi Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong 2022. Pengaruh Pysical Evidence Terhada Kepuasan Pelanggan Pada Lapangan Global Jaya Futsal Matabu Kabupaten Barito Timur. Pembimbing Drs. H. Kiswanul Arifin, M.Si.
Permasalahan yang ditemui di lapangan bahwa terjadi turun naiknya pendapatan dan juga pelanggan yang dialami oleh Global Jaya Futsal Matabu. Global Jaya Futsal Matabu sendiri memiliki fasilitas dan lapangan yang sudah memenuhi standar lapangan futsal pada umumnya.
Tujuan penelitian ini adalah 1) untuk mengetahui Pengaruh dan 2) seberapa besar Physical Evidence terhadap Kepuasan Pelanggan pada lapangan Global Jaya Futsal Matabu Kabupaten Barito Timur.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian Deskriptif kuantatif, Metode Penentuan Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Non Probability Sampling dengan teknik yang digunakan adalah Accidental Sampling. Dengan sampel penelitian adalah 48 responden kemudian dengan metode pengumpulan data menggunakan: observasi, wawancara, dan Kuesioner. Analisis data menggunakan uji validasi dan reliabilitas, uji regresi linier sederhana, uji hipotesis (uji t), uji koefisien determinasi, uji normalitas.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa 1) Ada pengaruh physical evidence terhadap kepuasan pelanggan pada lapangan Global Jaya Futsal Matabu Kabupaten Barito Timur. 2) Besarnya Pengaruh physical evidence terhadap kepuasan pelanggan pada lapangan Global Jaya Futsal Matabu Kabupaten Barito Timur adalah sebesar 52% sedangkan sisanya 48% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini.

Kata Kunci : Pengaruh Physical Evidence, Kepuasan Pelanggan , Futsal.