Hartati, NIM. 222632013860, program studi Strata 1 Ilmu Administrasi Publik Sekolah Ilmu Administrasi Tabalong, 2026. Kualitas Pelayanan Pembuatan (KTP-EL) Sebagai Administrasi Kependudukan di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tabalong. PEMBIMBING 1 Lilis Suryani, S.Sos., M.A.P.
Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan Pembuatan KTP-EL Sebagai Administrasi Kependudukan di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tabalong serta untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan tersebut.
Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kualitatif adalah penelitian yang bermaksud untuk memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek penelitian. Metode ini digunakan untuk mendapatkan data yang mendalam, suatu data yang mengandung makna. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pembuatan KTP-EL di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil sudah baik, terutama pada aspek daya tanggap (responsiveness) dan empati (empathy). Pegawai desa bersikap ramah dan membantu masyarakat dengan baik. Namun, masih terdapat kekurangan pada aspek fasilitas fisik (tangibles), keandalan (reliability), dan kepastian waktu (assurance).

Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan, Pembuatan KTP-EL