ABSTRAK

NORMAYATI, NIM. 219.057.20201.3344, Program Sarjana Strata 1 (S1) (Bidang Ilmu Administrasi Publik, Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi STIA) Tabalong Tahun 2022/2023 dengan judul Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Pada Poli KIA di UPT.Puskesmas Tanjung Kabupaten Tabalong. Dosen Pembimbing MURJANI S.H.I M.S.i
Pelayanan yang diberikan oleh puskesmas tanjung dari observasi awal yang saya lakukan bahwa sebagian pasien penerima layanan poli KIA merasakan masih kurangnya pelayanan atau belum puas dengan pelayanan yang diberikan, tetapi sebagian lagi ada yang merasakan sudah dilayani dengan baik oleh petugas puskesmas. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diberikan oleh UPT.Puskesmas Tanjug Kabupaten Tabalong.
Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan jenis penelitian survei. Teknik Analisis Data menggunakan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang dihitung dengan menggunakan nilai rata-rata tertimbang masing-masing unsur pelayanan sesuai dengan ketentuan dalam PERMENPANRB nomor 14 tahun 2017.
Populasi dari penelitian ini adalah masyarakat yang datang ke Puskesmas Tanjung dan mendapatkan pelayanan publik khususnya poli KIA pada bulan Mei, dengan jumlah sampel 22 orang.
Hasil penelitian menunjukan bahwa Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Pada Poli KIA di UPT.Puskesmas Tanjung Kabupaten Tabalong di kategorikan “Sangat Baik”. Dengan angka Interval 3,30 dan nilai konversi IKM 82,50

Kata kunci : Pelayanan, Indeks Kepuasan Masyarakat dan Puskesmas