Eka Septiani, NIM. 222632111270, Program Strata 1 Administrasi Niaga Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong, 2026. Pengaruh Brand Trust Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Produk Wardah di Kalangan Mahasiswi Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong. Dosen Pembimbing Hj. Indriati Sumarni, S.E., M.M.
Loyalitas konsumen merupakan salah satu indikator penting dalam menentukan keberhasilan suatu perusahaan dalam mempertahankan pangsa pasar. Tingkat loyalitas yang tinggi menunjukkan adanya komitmen konsumen untuk terus menggunakan produk yang sama secara berulang, meskipun dihadapkan pada berbagai alternatif produk sejenis. Dalam industri kosmetik yang semakin kompetitif, khususnya pada produk Wardah, perusahaan dituntut untuk mampu menciptakan dan mempertahankan loyalitas konsumen. Salah satu faktor yang diduga berperan penting dalam membentuk loyalitas tersebut adalah kepercayaan merek (brand trust). Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh brand trust terhadap loyalitas konsumen pada produk Wardah di kalangan mahasiswi Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswi Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong yang berjumlah 487 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 71 responden, yaitu mahasiswi yang pernah dan sedang menggunakan produk Wardah minimal dua kali dalam enam bulan terakhir. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, regresi linear sederhana, uji t, dan koefisien determinasi dengan bantuan program IBM SPSS Statistics 31.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada produk Wardah di kalangan mahasiswi Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong. Hal ini dibuktikan melalui hasil uji t yang menunjukkan nilai t hitung lebih besar daripada t tabel dengan tingkat signifikansi lebih kecil dari 0,05 sehingga hipotesis penelitian diterima. Selain itu, hasil koefisien determinasi menunjukkan nilai Adjusted R Square sebesar 0,375 atau 37,5%, yang berarti variabel loyalitas konsumen dapat dijelaskan oleh brand trust sebesar 37,5%, sedangkan sisanya sebesar 62,5% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi tingkat kepercayaan konsumen terhadap merek Wardah, maka semakin tinggi pula loyalitas konsumen terhadap produk tersebut. Oleh karena itu, perusahaan perlu mempertahankan dan meningkatkan kepercayaan konsumen melalui kualitas produk, citra merek, serta pelayanan yang baik agar loyalitas konsumen tetap terjaga.
Kata kunci: Brand Trust, Loyalitas Konsumen, Perilaku Konsumen, Wardah.