ABSTRAK
Ilma Rizka, NIM. 219057202013223, Program Strata 1 Ilmu Administrasi
Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong, 2023. Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Desa Wayau Kecamatan Tanjung
Kabupaten Tabalong. Dosen Pembimbing Lilis Suryani, S.AP, M.A.P.
Tujuan penelitian ini adalah : 1) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Desa Wayau Kecamatan Tanjung
Kabupaten Tabalong, dan 2) Untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas
pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Desa Wayau Kecamatan
Tanjung Kabupaten Tabalong.
Metode penelitian yang digunakan pada penelitian dengan metode kuantitatif.
Sampel penelitian sebanyak 55 responden. Teknik pengumpulan data yang
digunakan pada penelitian ini menggunakan teknik observasi, kuesioner dan
dokumentasi. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini menggunakan
statistik deskriptif, statistik inferensial, uji validitas, uji reabilitas, uji t, dan analisis
regresi sederhana.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Desa Wayau Kecamatan Tanjung
Kabupaten Tabalong. Besarnya kualitas pelayanan terhadap kepuasan
masyarakat pada Kantor Desa Wayau Kecamatan Tanjung Kabupaten Tabalong
diperoleh sebesar 0,243 atau 24,3%. Sedangkan sisanya 75,7 % dipengaruhi oleh
variabel diluar variabel yang diteliti.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat.