ABSTRAK
Muawanatun Nisa NIM 219057202021032 program sarjana
Administrasi Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong, 2023. Pengaruh
Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan di Kafe Sintesa
Kabupaten Tabalong. Dosen Pembimbing Shinta Avriyanti, S.E. M.AB
Tujuan penelitian ini adalah: 1) untuk mengetahui Pengaruh
Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan di Kafe Sintesa
Kabupaten Tabalong; 2) untuk mengetahui besarnya pengaruh
Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan di Kafe Sintesa
Kabupaten Tabalong
Dalam penelitian ini menggunakan data sekunder yang diperoleh
dari data pengunjung Kafe Sintesa. Data yang diambil yaitu periode
Oktober 2021-Mei 2023. Penelitian ini menggunakan metode penelitian
kuantitatif dan teknik pengumpulan data dengan observasi langsung di
Kafe Sintesa serta dilakukan penyebaran angket kepada pelanggan Kafe
Sintesa.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa ada pengaruh Relationship
Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan di Kafe Sintesa Kabupaten
Tabalong. Pengaruh Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan
di Kafe Sintesa Kabupaten Tabalong sebesar 49,7% sisanya sebesar
50,3% dipengaruhi oleh variable lainnya di luar dari variabel diuji.
Kata Kunci : Relationship Marketing, Loyalitas Pelanggan, Kafe Sintesa