ABSTRAK
RIEN HARDANI ALFIAN, NIM. 219057202013245, Program Strata 1
Administrasi Publik Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong. 2023. Inovasi
Pelayanan Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan Perkotaan (PBB-P2) Melalui
Channel Pembayaran Pajak Elektronik (CANTIK) Pada Badan Pendapatan Daerah
Kabupaten Tabalong. Dosen Pembimbing Syahrani, S. Sos., M.Si.
Inovasi CANTIK merupakan inovasi pelayanan pajak bumi dan bangunan
perdesaan dan perkotaan yang dikeluarkan oleh Badan Pendapatan Daerah
Kabupaten Tabalong untuk meningkatkan pelayanan dalam pembayaran pajak.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis
bagaimana Inovasi pelayanan pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan
dan Perkotaan (PBB-P2) melalui Channel Pembayaran Pajak Elektronik (CANTIK)
pada Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Tabalong.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori karakteristik inovasi dari
Rogers dengan 5 indikator, keunggulan relatif, kesesuaian, kerumitan, kemungkinan
dicoba dan kemudahan diamati.
Pendekatan dan jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan fokus
pada wawancara mendalam kepada pengelola inovasi pelayanan Pajak Bumi dan
Bangunan Perdesaan dan Perkotaan (PBB-P2), wajib pajak pengguna pajak
elektronik dan wajib pajak yang belum menggunakan pajak elektronik.Teknik
pengumpulan data yang dilakukan adalah telaah pustaka, observasi, wawancara dan
dokumentasi.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa inovasi pelayanan Pajak Bumi dan
Bangunan Perdesaan dan Perkotaan (PBB-P2) melalui Channel Pembayaran Pajak
Elektronik (CANTIK) sudah dikategorikan dengan Baik untuk meningkatkan
pelayanan pajak kepada wajib pajak yang ada di Kabupaten Tabalong.
Kata kunci : Inovasi, Pelayanan, Pajak Elektronik, Pajak Bumi dan Bangunan
Perdesaan dan Perkotaan (PBB-P2).