Yenita Mardatillah, NIM. 222632013891, Program Studi Strata 1 Ilmu Administrasi Negara Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong, 2025. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Di Kantor Desa Kupang Nunding Muara Uya. PEMBIMBING I Dr.Nurmalasyiah,S.Sos.,M.A.P
Kualitas pelayanan merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi harapan pelanggan. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien dan lebih efektif.
Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarkat di Kantor Desa Kupang Nunding Kecematan Muara Uya, serta untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh signifikan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Desa Kupang Nunding Kecematan Muara Uya.
Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan Kuantitatif asosiatif, yaitu penelitian yang bersifat menanyakan hubungan antara dua variabel atau lebih. Hubungan yang digunakan dalam penelitian ini adalah hubungan kausal. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan keadaan atau fenomena yang terjadi di lapangan. Alat pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, dan analisis data dilakukan menggunakan aplikasi SPSS. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang menerima pelayanan di Kantor Desa Kupang Nunding Kecematan Muara Uya dengan jumlah 83 orang. Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan sampling jenuh (sensus), yaitu teknik penentuan sampel apabila seluruh anggota populasi dijadikan sebagai sampel.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat diterima di Kantor Desa Kupang Nunding Kecematan Muara Uya. Berdasarkan analisis koefisien determinasi R2 (R Square) adalah sebesar 0,894 atau 89,4%. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memberikan kontribusi sebesar 89,4% terhadap kepuasan masyarakat, sedangkan sisanya sebesar 10,6% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini.

Kata Kunci : Pengaruh, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat