Nitta Purnamasari, NIM. 22632013841, Program Strata 1 Ilmu Administrasi Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong, 2026. Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu pada Kantor Desa Mangkarap Kecamatan Dusun Timur Kabupaten Barito Timur. Dosen pembimbing Eddy Suriyani S.Sos., M.A.
Pelayanan publik merupakan salah satu aspek penting didalam penyelenggaraan pemerintahan yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Salah satu bentuk pelayanan publik yang diberikan oleh pemerintah desa Mangakarap adalah pelayanan pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM). Pelayanan ini dituntut untuk dilaksanakan secara profesional, cepat, tepat, dan transparan yang diberikan kepada masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tentang kualitas pelayanan pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu pada Kantor Desa Mangkarap melalui lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu: (1) bukti fisik (tangible), (2) keandalan (reliability), (3) daya tanggap (responsiveness), (4) jaminan (assurance), dan (5) empati (empathy).
Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari sekretaris desa, kasi pemerintahan dan pembangunan serta masyarakat sebagai pengguna layanan. Analisis data dilakukan melalui tahapan seperti pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilaksanakan maka dapat ditarik kesimpulan bahwa Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu pada Kantor Desa Mangkarap Kecamatan Dusun Timur Kabupaten Barito Timur Cukup Berkualitas.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, SKTM, Pelayanan Publik, Pemerintah Desa