Arini Naurah Aprilla, NIM 222632111287, Program Studi Administrasi Niaga, Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong, 2026. Pengaruh Promosi Melalui Media Sosial Instagram terhadap Kepuasan Pelanggan pada Nuan Bouquet Kabupaten Tabalong. Dosen pembimbing Hj. Saumira Mirnayanti, S.Kom., M.M.
Promosi melalui media sosial Instagram merupakan salah satu bentuk komunikasi pemasaran digital yang digunakan oleh pelaku usaha untuk menyampaikan informasi, menarik perhatian, dan membangun interaksi dengan konsumen. Namun, dalam praktiknya masih terdapat kesenjangan antara intensitas promosi yang dilakukan dengan tingkat kepuasan pelanggan yang dirasakan, sehingga perlu dilakukan penelitian untuk mengetahui pengaruhnya secara ilmiah.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah terdapat pengaruh promosi melalui media sosial Instagram terhadap kepuasan pelanggan pada Nuan Bouquet di Kabupaten Tabalong, serta untuk mengetahui seberapa besar pengaruh tersebut. Pendekatan dan jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode asosiatif (kausal). Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan Nuan Bouquet dengan jumlah sampel sebanyak 98 responden.
Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, analisis regresi linear sederhana, uji hipotesis (uji t), dan uji koefisien determinasi. Seluruh proses analisis data dilakukan dengan bantuan aplikasi SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel promosi melalui Instagram berada pada kategori cukup baik, begitu pula dengan variabel kepuasan pelanggan yang juga berada pada kategori cukup baik. Hasil pengujian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan promosi melalui Instagram terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan persamaan regresi linear sederhana yaitu Y = 10,982 + 0,581X.
Selain itu, hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa nilai t hitung sebesar 8,158 lebih besar dari t tabel sebesar 1,98498 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga hipotesis diterima. Besarnya pengaruh promosi melalui Instagram terhadap kepuasan pelanggan ditunjukkan oleh nilai koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0,403 atau 40,3%, sedangkan sisanya sebesar 59,7% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini.

Kata Kunci : Promosi, Media Sosial Instagram, Kepuasan Pelanggan