Zulyana Sri Purwaningsih, NIM 221632013658, Program Studi Strata 1 Ilmu Administrasi Negara Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong 2025. Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Usaha (SKU) di Kantor Kelurahan Belimbing Raya Kecamatan Murung Pudak Kabupaten Tabalong, Pembimbing Muhammad Taupik, S.Pd.I., M.Pd Penelitian ini untuk Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan dalam pembuatan Surat Keterangan Usaha (SKU) di Kantor Kelurahan Belimbing Raya, Kecamatan Murung Pudak, Kabupaten Tabalong. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap pegawai kelurahan dan masyarakat pemohon SKU. Analisis kualitas pelayanan didasarkan pada teori (Valarie A. Zeithaml, 1988) yang mencakup lima dimensi, yaitu bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan pembuatan SKU tergolong berkualitas. Hal ini terlihat dari kecepatan pelayanan, sikap responsif dan ramah petugas, serta tersedianya fasilitas yang cukup memadai. Meskipun demikian, terdapat beberapa aspek seperti sarana fisik dan peningkatan kompetensi petugas yang masih dapat ditingkatkan untuk lebih mengoptimalkan kualitas pelayanan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Surat Keterangan Usaha, Kelurahan, Teori Pasalong, Metode Kualitatif