Muhammad Abdurrahim, NIM 222632013865, Program Strata 1 Ilmu Administrasi Negara Sekolah Tinggi Ilmu Adminisrasi Tabalong, 2026. Responsivitas Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) Pada Desa Pamarangan Kiwa Kecamatan Tanjung Kabupaten Tabalong. Dosen Pembimbing Dr. Muhammad Noor Ifansyah, S.Sos., M.A.P.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis responsivitas pelayanan pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) pada Kantor Desa Pamarangan Kiwa Kecamatan Tanjung Kabupaten Tabalong.
Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik triangulasi yang meliputi observasi, studi dokumentasi, serta wawancara mendalam. Informan penelitian terdiri dari dua orang aparatur desa dan tiga orang masyarakat pemohon SKTM guna menjamin validitas data. Data yang diperoleh dianalisis secara kualitatif dengan membandingkan temuan lapangan dengan teori responsivitas publik untuk mendapatkan gambaran pelayanan yang komprehensif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa responsivitas aparatur Desa Pamarangan Kiwa dalam pelayanan SKTM berada pada kategori Responsif. Temuan utama menunjukkan bahwa proses penyelesaian dokumen berlangsung sangat singkat, yakni berkisar antara 5 hingga 15 menit. Hal ini didukung oleh kebijakan diskresi kepala desa yang memberikan mandat kepada staf pelayanan untuk melakukan penandatanganan surat saat pimpinan berhalangan hadir, sehingga hambatan birokrasi dapat diminimalisir secara signifikan.
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan responsivitas aparatur Desa Pamarangan Kiwa dalam pelayanan pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) sudah responsif.
Kata Kunci: Responsivitas, Aparatur Desa, Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM), Pelayanan Publik.