Syifa Rahmadila, NIM. 222632013910, Program Strata 1 Ilmu Administrasi
Negara Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong, 2026. Efektivitas Pelayanan
Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Pada Poli Umum
di Puskesmas Murung Pudak. Dosen Pembimbing H. Jamaludin, SE.,M.A.P.
Kebijakan itu juga terbukti efektif dalam pelayanan, namun masih ada
beberapa indikator yang menyatakan belum efektif seperti kenyamanan pelayanan
dalam ketersediaan ruang tunggu yang kecil dan panas.
Tujuan penelitian untuk mengetahui dan menganalisis Efektivitas
Pelayanan Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Pada
Poli Umum di Puskesmas Murung Pudak dengan 6 indikator yaitu; Ketepatan
Waktu Pelayanan; Kesopanan Pelayanan; Tanggung Jawab Pelayanan;
Kenyamanan Pelayanan; Ketersediaan Sarana Obat-Obatan; Ketersediaan Tenaga
Medis.
Metode penelitian ini menggunakan kualitatif deskriptif. Teknik
pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu; Observasi;
Wawancara; Dokumentasi. Informan dalam penelitian ini berjumlah 5 yaitu; Dokter
Poli Umum (1 Informan); Tenaga Kesehatan bagian Administrasi (1 Informan);
Masyarakat Pengguna BPJS Pada Poli Umum di Puskesmas Murung Pudak (3
Informan). Teknik analisis data yang digunakan yaitu; Pengumpulan Data; Reduksi
Data; Penyajian Data; Penarik Kesimpulan.
Kesimpulan dari penelitian ini terkait efektivitas pelayanan pasien badan
penyelenggara jaminan sosial (BPJS) kesehatan pada poli umum di puskesmas
murung pudak dikategorikan efektif.
Kata kunci: Efektivitas Pelayanan, Poli Umum, Kenyamanan Pelayanan.