Wini Amalia, NIM 222632013870, Program Strata 1 Ilmu Administrasi Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong, 2026. Persepsi Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS Kesehatan mengenai Pendaftaran Antrean melalui Aplikasi Mobile JKN di RSUD H. Badaruddin Kasim Tabalong, Dosen Pembimbing Drs. H. Yuzan Noor, M.Si.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dengan beberapa informan yaitu pasien rawat jalan pengguna BPJS Kesehatan. Teknik analisis data yang digunakan adalah model interaktif Miles, Huberman dan Saldana (2014) yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana persepsi pasien rawat jalan peserta BPJS Kesehatan mengenai pendaftaran antrean melalui Aplikasi Mobile JKN di RSUD H. Badaruddin Kasim Tabalong.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa persepsi pasien mengenai penggunaan Aplikasi Mobile JKN dalam pendaftaran antrean sudah cukup baik dan memberikan kemudahan dalam mengakses layanan kesehatan, meskipun masih terdapat kendala seperti keterbatasan pemahaman penggunaan aplikasi dan gangguan teknis yang memengaruhi pemanfaatannya secara optimal.
Kata Kunci: Persepsi, Mobile JKN, Pelayanan Kesehatan.