Sinta Amilia, NIM. 222632013866, Program Strata 1 Ilmu Administrasi
Negara, Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong, 2026. Analisis Pengaruh
Keandalan (Reliability) terhadap Kepuasan Masyarakat di Puskesmas Tanta
Kecamatan Tanta Kabupaten Tabalong. Dosen Pembimbing Bapak Murjani,
S.H.I., M. Si.
Keandalan (reliability) merupakan kemampuan petugas dalam memberikan
pelayanan secara tepat, dapat dipercaya, serta diberikan tepat waktu kepada
masyarakat. Namun, dalam pelaksanaannya terkadang pelayanan yang diberikan
belum sepenuhnya sesuai dengan harapan masyarakat, seperti pelayanan yang
kurang cepat atau keterlambatan dalam memberikan pelayanan. Hal tersebut dapat
memengaruhi tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis: 1) tingkat
keandalan (reliability) di Puskesmas Tanta; 2) tingkat kepuasan masyarakat di
Puskesmas Tanta; 3) ada tidaknya pengaruh keandalan (reliability) terhadap
kepuasan masyarakat di Puskesmas Tanta; serta 4) besarnya pengaruh keandalan
(reliability) terhadap kepuasan masyarakat di Puskesmas Tanta.
Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan
jenis penelitian asosiatif kausal. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui
kuesioner, observasi, dan dokumentasi. Teknik pengambilan sampel yang
digunakan adalah Purposive Sampling, yaitu teknik penentuan sampel
berdasarkan kriteria tertentu yang telah ditetapkan oleh peneliti dengan jumlah
sampel sebanyak 95 responden. Data yang diperoleh kemudian dianalisis
menggunakan program SPSS versi 25, yang meliputi analisis statistik deskriptif,
uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, analisis regresi linear sederhana, uji t,
serta koefisien determinasi.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 1) Keandalan (reliability) di
Puskesmas Tanta Kecamatan Tanta Kabupaten Tabalong berada pada kategori
baik; 2) Kepuasan masyarakat di Puskesmas Tanta Kecamatan Tanta Kabupaten
Tabalong juga berada pada kategori baik; 3) Terdapat pengaruh yang signifikan
keandalan (reliability) (X) terhadap kepuasan masyarakat (Y) di Puskesmas Tanta
Kecamatan Tanta Kabupaten Tabalong; 4) Besarnya pengaruh keandalan
(reliability) terhadap kepuasan masyarakat di Puskesmas Tanta Kecamatan Tanta
Kabupaten Tabalong sebesar 73,8%, sedangkan sisanya 26,2% dipengaruhi oleh
variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil penelitian
tersebut, disarankan agar Puskesmas Tanta terus meningkatkan keandalan
pelayanan dengan cara melakukan pelatihan kepada petugas kesehatan dan juga
melakukan sosialisasi terkait waktu pelayanan kepada masyarakat. Dapat
disimpulkan bahwa semakin baik keandalan pelayanan yang diberikan oleh
petugas Puskesmas Tanta, maka tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan
kesehatan yang diterima juga akan semakin meningkat.
Kata kunci: Keandalan (Reliability), Kepuasan Masyarakat, Pelayanan
Publik, Puskesmas.