Karsila, NIM 222632013827, Program Strata I Ilmu Administrasi
Negara, Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong, 2026. Pengaruh Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pembuatan Surat
Rekomendasi Pindah Penduduk Di Kantor Kecamatan Patangkep Tutui
Kabupaten Barito Timur. Dosen Pembimbing H.Jamaludin, SE, M.A.P.
Pemerintah kecamatan sebagai salah satu unsur pemerintahan tidak luput
dengan konsep dasar pelayanan yang harus dilakukan dengan cepat, karena
kebutuhan masyarakat yang semakin banyak, mengharuskan kemampuan
pengetahuan dan keterampilan agar dapat melayani masyarakat dengan baik.
Pemerintah kecamatan harus selalu meningkatkan kualitas pelayanan agar
tercipta kepuasan yang dapat dirasakan oleh masyarakat sekitar. Masyarakat
merasa puas jika kinerja yang dirasakan sesuai ekspektasinya, sebaliknya
masyarakat akan merasa kecewa jika kinerja yang dirasakan dibawah
ekspektasinya.
Tujuan penelitian adalah untuk: 1). Mengetahui tingkat kualitas
pelayanan; 2). Mengetahui tingkat kepuasan masyarakat; 3). Mengetahui
pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat; dan 4).
Mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan
masyarakat dalam pembuatan surat rekomendasi pindah penduduk di kantor
Kecamatan Patangkep Tutui.
Penelitian ini menggunakan pendekatan asosiatif kuantitatif, dengan
teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Sampel dalam penelitian ini
sebanyak 65 responden, dengan teknik analisis data menggunakan analisis
regresi sederhana.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1). Tingkat kualitas pelayanan
termasuk dalam kriteria “Baik” dengan nilai total rata-rata 83,68%; 2). Tingkat
kepuasan masyarakat termasuk dalam kriteria “Cukup Baik” dengan nilai total
rata-rata 70,88%; 3). Ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan
masyarakat; 4). Besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan
masyarakat dalam pembuatan surat rekomendasi pindah penduduk di Kantor
Kecamatan Patangkep Tutui sebesar 66,64%, adapun sisanya 32,6%
dipengaruhi oleh variabel lain diluar variabel yang diteliti.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan; Kepuasan Masyarakat; Surat
Keterangan Pindah Penduduk