ANIS MAULISA, NIM : 222632013831 Program Strata I Ilmu
Administrasi Sekolah Tinggi Administrasi (STIA) Tabalong, Tahun 2026. Kualitas
Pelayanan Pembuatan Kartu Tanda Penduduk (KTP) di Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kabupaten Tabalong.
Pelayanan administrasi kependudukan merupakan bagian penting dari
pelayanan publik, khususnya dalam pembuatan KTP sebagai identitas resmi
masyarakat. Oleh karena itu, kualitas pelayanan perlu ditingkatkan agar sesuai
dengan kebutuhan masyarakat.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan pembuatan
KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tabalong. Metode
yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data
melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap empat informan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pembuatan KTP
secara umum tergolong baik berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan
SERVQUAL. Fasilitas pelayanan cukup memadai, proses pelayanan berjalan
sesuai prosedur, petugas responsif, serta bersikap ramah dan profesional. Namun,
masih terdapat kendala teknis seperti gangguan jaringan dan keterbatasan blangko.
Kualitas pelayanan pembuatan KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan
Sipil Kabupaten Tabalong dinilai sudah baik, namun masih perlu peningkatan
terutama pada aspek teknis guna menunjang kelancaran pelayanan.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Pelayanan Publik, KTP