Ahmad Muttaqin, NIM. 222632912829. Program Strata I Ilmu
Administrasi Negara Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong, 2026.
Efektivitas Pelayanan Pengguna Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) di
Puskesmas Mabu’un Kabupaten Tabalong Kecamatan Murung Pudak.
Pelayanan publik khususnya pada pelayanan kesehatan sering dinilai
kurang baik. Keluhan pengguna BPJS terhadap lambatnya pelayanan di
Puskesmas Mabu’un, mulai dari pendaftaran, pemeriksaan, hingga pengambilan
obat. Kondisi tersebut dinilai memengaruhi kepuasan pasien sehingga perlu
dilakukan evaluasi terhadap efektivitas pelayanan.
Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis
bagaimana efektivitas pelayanan pengguna badan penyelenggara jaminan sosial
(BPJS) di Puskesmas Mabu’un Kabupaten Tabalong Kecamatan Murung Pudak.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. data yang
diperoleh berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi serta informan yang
terdiri dari 2 staf administrasi dan 3 pengguna BPJS. Teknik analisis penelitian ini
menggunakan teknik analisis data Miles, Huberman, & Saldaña dengan tahapan
pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data, penarikan kesimpulan dan
verifikasi. Pengujian keabsahan data dilakukan melalui triangulasi sumber,
triangulasi teknik, dan triangulasi waktu.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan pengguna BPJS di
Puskesmas Mabu’un tergolong efektif. Hal ini terlihat dari pelayanan yang relatif
cepat, petugas yang ramah dan sopan, kondisi ruang pelayanan yang bersih dan
nyaman, ketersediaan tenaga medis, serta tersedianya obat-obatan bagi pasien.
Secara keseluruhan, pengguna BPJS merasa puas terhadap pelayanan yang
diberikan.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa efektivitas
pelayanan pengguna badan penyelenggara jaminan sosial di puskesmas mabu’un
kabupaten tabalong kecamatan murung pudak dikategorikan efektif.
Kata kunci: Efektivitas, BPJS, Pelayanan