Radina Amelia, NIM. 222632013877. Program Strata 1 Ilmu Administrasi
Negara, Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong, 2026. Inovasi Pelayanan
Administrasi Kependudukan Melalui Mesin Anjungan Dukcapil Mandiri (ADM) di
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tabalong. Dosen
Pembimbing Heni Suparti, S.A.P., M.A.P.
Mesin Anjungan Dukcapil Mandiri (ADM) di Kabupaten Tabalong
diimplementasikan sejak 2021 untuk mengatasi antrean panjang dan prosedur
berbelit pelayanan manual. Namun berdasarkan data tahun 2025, pemanfaatan
harian ADM masih di bawah 30% kapasitasnya, sementara antrean di loket fisik
mencapai 100-150 pemohon per hari, menunjukkan adanya kesenjangan antara
ketersediaan infrastruktur teknologi dengan tingkat adopsi masyarakat.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis inovasi
pelayanan administrasi kependudukan melalui mesin Anjungan Dukcapil Mandiri
(ADM) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tabalong
berdasarkan Teori Difusi Inovasi Rogers.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Teknik
pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi.
Informan berjumlah 6 orang, terdiri dari 2 orang penyelenggara layanan dan 4
masyarakat pengguna ADM. Analisis data menggunakan model interaktif Miles,
Huberman, dan Saldana yang meliputi pengumpulan data, kondensasi data,
penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Keunggulan relatif ADM di
lokasi penelitian sangat tinggi, meliputi kecepatan pelayanan (2-10 menit), akses
24 jam, penghapusan pungli, dan kepastian hasil langsung jadi; (2) Kesesuaian
ADM masih rendah, terutama bagi kelompok lansia dan masyarakat dengan literasi
digital terbatas (hanya 6% memiliki IKD), serta budaya interaksi tatap muka yang
kuat; (3) Kerumitan ADM dirasakan cukup tinggi oleh masyarakat, ditandai
kebingungan memilih menu, istilah teknis asing, dan layar sentuh lambat; (4)
Kemampuan uji coba melalui pendampingan petugas cukup efektif namun
sosialisasi belum merata; (5) Keteramatan hasil cukup baik pada level individu
namun dampak agregat terhadap penurunan antrian masih terbatas.
Secara keseluruhan, inovasi ADM di Kabupaten Tabalong dikategorikan
cukup berhasil namun masih memerlukan perbaikan pada aspek teknis dan
sosialisasi. Kelima atribut difusi inovasi memberikan kontribusi terhadap tingkat
adopsi ADM, dengan keunggulan relatif sebagai faktor pendorong utama,
sedangkan kesesuaian dan kerumitan menjadi faktor penghambat yang perlu
mendapat perhatian serius.
Kata Kunci: Inovasi Pelayanan, Anjungan Dukcapil Mandiri, Difusi Inovasi.