Nia Astuti, NIM 222632013807, Program Strata 1 Ilmu Administrasi, Sekolah
Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong, 2026. Kualitas Pelayanan Pengguna BPJS
Kesehatan di Puskesmas Haruai Kecamatan Haruai Kabupaten Tabalong. Dosen
Pembimbing Dr. Nurmalasyiah, S.Sos., M.A.P.
Pelayanan ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayananan pengguna
BPJS Kesehatan di puskesmas Haruai. metode yang digunakan adalah kualitatif
deskriptif dengan teknik pemgumpulan data melalui observasi, wawancara,
dokumentasi
Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan di Puskesmas Haruai
Kecematan Haruai Kabupaten Tabalaong dapat dikatakan cukup berkualitas.
Saran yang diberikan yaitu peningkatan sarana dan prasarana, kecepatan
pelayanan, daya tanggap petugas, kejelasan informasi, serta sikap empati dalam
memberikan pelayanan.
Kata kunci: Kualitas, Pelayanan BPJS, Puskesmas Haruai