Maulida, Nim 222 632 013 880, Program Starta 1 Ilmu Administrasi
Negara, Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong 2026. Kualitas pelayanan
pembuatan surat keterangan catatan kepolisian ( SKCK ) di polsek patangkep tutui
kabupaten barito timur. Dosen pembimbing Eddy suryani, S.sos, M.A
Pelayanan publik merupakan salah satu aspek penting dalam
penyelenggaraan pemerintah yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan
masyarakat. Salah satu bentuk pelayanan publik yang diberikan oleh kepolisian
adalah pelayanan pembuatan surat keterangan catatan kepolisian SKCK. Pelayanan
ini dituntut untuk dilakukan secara profesional, cepat, dan transparan guna
memberikan kepuasan kepada masyarakat. Namun dalam pelaksanaan nya masih
terdapat beberapa kendala seperti waktu pelayanan, sarana prasarana, serta sikap
petugas yang mempengaruhi kualitas pelayanan
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis kualitas
pelayanan pembuatan skck di polsek patangkep tutui berdasarkan lima dimensi
kualitas pelayanan yaitu: (1) bukti fisik (tanggible); (2) keandalan (reliability); (3)
daya tanggap (responsiveness); (4) jaminan (assurance); dan (5) empati (empathy).
Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan pendekatan
deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara dan
dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari petugas pelayanan SKCK dan
masyarakat sebagai pengguna layanan. Analisis data dilakukan dengan cara reduksi
data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa kualitas pelayanan pembuatan SKCK di polsek patangkep tutui secara
umum sudah cukup berkualitas. Hal ini dapat dilihat dari: (1) dimensi bukti fisik
yang menunjukkan fasilitas pelayanan cukup memadai meskipun masih perlu
peningkatan; (2) dimensi keandalan, petugas mampu memberikan pelayanan sesuai
prosedur; (3) dimensi daya tanggap, petugas cukup cepat dalam merespon
kebutuhan masyarakat; (4) dimensi jaminan, adanya kepastian biaya dan prosedur
pelayanan; serta (5) dimensi empati, petugas menunjukkan sikap ramah dan sopan
kepada masyarakat.
Kata kunci : kualitas pelayanan,SKCK, pelayanan publik, kepolisian