Navira Yohana Cantika, NIM. 222632013816, Program Strata 1 Ilmu Administrasi
Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong, 2026. Indeks Kepuasan Masyarakat
Terhadap Pelayanan Publik Di
Kantor
Murung Pudak
Kelurahan Pembataan Kecamatan
Kabupaten Tabalong. Dosen Pembimbing Muhammad Taupik,
S.Pd.I., M.Pd.
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya peningkatan kualitas pelayanan
publik di tingkat kelurahan sebagai unit pemerintahan yang berinteraksi langsung
dengan masyarakat. Pelayanan publik yang optimal merupakan salah satu indikator
keberhasilan penyelenggaraan administrasi publik, sehingga diperlukan evaluasi
terhadap kualitas pelayanan melalui pengukuran tingkat kepuasan masyarakat.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis: (1) tingkat
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap pelayanan publik di Kantor Kelurahan
Pembataan; (2) unsur pelayanan yang memperoleh nilai tertinggi dan terendah
berdasarkan persepsi masyarakat.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian
deskriptif. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dengan
jumlah responden sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui
kuesioner yang mengacu pada 9 unsur Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), serta
didukung dengan dokumentasi. Analisis data menggunakan metode perhitungan IKM
sesuai dengan pedoman PermenPANRB Nomor 14 Tahun 2017.
Hasil penelitian diharapkan menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap
pelayanan publik di Kantor Kelurahan Pembataan berada pada kategori “Baik”, dengan
adanya variasi penilaian pada setiap unsur pelayanan. Beberapa unsur pelayanan ada
yang mendapatkan nilai tertinggi serta sebagian ada juga mendapatkan nilai terendah,
sehingga masih memerlukan perbaikan sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan
secara berkelanjutan.
Dengan demikian, penelitian ini dapat memberikan gambaran mengenai kualitas
pelayanan publik serta menjadi bahan evaluasi bagi pihak kelurahan dalam
meningkatkan kinerja pelayanan dan kepuasan masyarakat
Kata kunci: Indeks Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik, Kelurahan,
Kualitas Pelayanan.