Siti Hardianti, NIM. 222632013906, Program Studi Strata 1 Ilmu
Administrasi Negara, Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong, 2026. Kualitas
Pelayanan Publik dalam Penerapan Sistem Informasi Manajemen Nikah
(SIMKAH) di Kantor Urusan Agama Kecamatan Tanjung Kabupaten Tabalong.
Dosen Pembimbing Hj. Susiani, S.Sos., M.A.P.
Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas pelayanan publik dalam
penerapan Sistem Informasi Manajemen Nikah (SIMKAH) di Kantor Urusan
Agama Kecamatan Tanjung Kabupaten Tabalong. Latar belakang penelitian
didasarkan pada pentingnya pemanfaatan teknologi informasi dalam mendukung
efektivitas pelayanan administrasi pernikahan, meskipun masih terdapat kendala
teknis dan keterbatasan pemahaman masyarakat terhadap sistem digital.
Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan melibatkan
5 informan yang terdiri atas Kepala KUA, staf administrasi, dan masyarakat
pengguna layanan. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara,
dan dokumentasi, sedangkan analisis data menggunakan model interaktif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik dalam
penerapan SIMKAH secara umum telah berjalan cukup baik berdasarkan dimensi
tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Namun demikian,
masih ditemukan hambatan berupa gangguan jaringan, maintenance server, serta
perlunya peningkatan pemahaman masyarakat terhadap penggunaan sistem.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa penerapan
SIMKAH telah mendukung peningkatan kualitas pelayanan publik di KUA
Kecamatan Tanjung, meskipun optimalisasi pada aspek teknis dan sosialisasi
kepada masyarakat masih diperlukan.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan Publik, SIMKAH, KUA, Pelayanan Digital,
Pencatatan Nikah.