Rahmawati, NIM.222632013819, Program Strata I Ilmu Administrasi Negara Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong, 2026. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD H. Badaruddin Kasim Tabalong. Dosen Pembimbing Drs. H. Yuzan Noor, M.Si.
Pelayanan kesehatan merupakan bagian penting dari pelayanan publik yang berperan dalam memenuhi kebutuhan dasar masyarakat. Kualitas pelayanan menjadi faktor utama dalam menentukan kepuasan pasien, khususnya pada pelayanan rawat jalan yang memiliki tingkat kunjungan tinggi. Namun, dalam pelaksanaannya masih terdapat kendala seperti waktu tunggu dan fasilitas yang dapat memengaruhi kepuasan pasien.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur dan menganalisis: (1) tingkat kualitas pelayanan rawat jalan; (2) tingkat kepuasan pasien rawat jalan; (3) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan; serta (4) besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSUD H. Badaruddin Kasim Tabalong.
Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Instrumen penelitian yang digunakan adalah kuesioner dengan skala Likert. Teknik analisis data meliputi analisis deskriptif, uji normalitas, analisis regresi linear sederhana, uji hipotesis (uji t), dan koefisien determinasi (R2) dengan bantuan program SPSS versi 25.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) tingkat kualitas pelayanan berada dalam kategori baik; (2) tingkat kepuasan pasien rawat jalan berada dalam kategori baik; (3) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan; (4) kontribusi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan sebesar 65%, sedangkan sisanya sebesar 35% dipengaruhi faktor lain di luar penelitian ini.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Pelayanan Rawat Jalan