Puji Rahayu, NIM. 222632013850, Program Strata 1 Ilmu Administrasi Publik, Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong, 2026. “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Desa Kambitin Raya Kecamatan Tanjung Kabupaten Tabalong”. Dosen Pembimbing Muhammad Taupik, S.Pd.I., M.Pd.
Tujuan penelitian (1) Untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan pada Kantor Desa Kambitin Raya Kecamatan Tanjung Kabupaten Tabalong. (2) Untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Kantor Desa Kambitin Raya Kecamatan Tanjung Kabupaten Tabalong. (3) Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaan masyarakat pada Kantor Desa Kambitin Raya Kecamatan Tanjung Kabupaten Tabalong. (4) Untuk Mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaan masyarakat pada Kantor Desa Kambitin Raya Kecamatan Tanjung Kabupaten Tabalong.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif, yaitu penelitian yang menekankan analisis data berupa angka yang diolah menggunakan statistik dengan jenis penelitian asosiatif kausal. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini adalah (1) Observasi (2) Dokumentasi (3) Angket/ Kuesioner yang disebarkan kepada masyarakat yang pernah menerima pelayanan di Kantor Desa Kambitin Raya Kecamatan Tanjung Kabupaten Tabalong yang berjumlah 67 orang responden.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Kualitas pelayanan di Kantor Desa Kambitin Raya berada dalam tinkat yang tinggi, meskipun masih terdapat kelemahan pada aspek empati (empathy), khususnya sikap pegawai dalam menumbuhkan rasa percaya masyarakat. (2) Tingkat kepuasan masyarakat juga berada dalam tingkat yang tinggi, dengan beberapa aspek yang masih perlu ditingkatkan seperti penanganan pengaduan dan sarana prasarana. (3) Adanya Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Desa Kambitin Raya Kecamatan Tanjung Kabupaten Tabalong. Berdasarkan uji t diketahui nilai t hitung sebesar 3,093 > t tabel 1,997 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat. (2) besarnya Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasaan Masyarakat di Kantor Desa Kambitin Raya Kecamatan Tanjung Kabupaten Tabalong adalah 12,8% dan sisanya sebesar 87,2% dipengaruhi oleh variabel lain diluar variabel yang diteliti seperti teori harapan (expectancy theory), faktor emosional, situasi pelayanan, citra instansi, serta tingkat kepercayaan masyarakat.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Kantor Desa