Lucia Zefanya Semaharati, NIM. 223632013996, Program Strata 1 Ilmu
Administrasi Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong, 2026. Kualitas
Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu Dilihat Dari Aspek
Responsiveness Pada Kantor Desa Tewah Pupuh Kecamatan Benua Lima
Kabupaten Barito Timur. Dosen Pembimbing Norhalidah, S.A.P., M.A.P.
Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) pada dasarnya bukan merupakan
bentuk kebijakan baru, karena sebelumnya telah ada berbagai program dan
administrasi yang ditujukan untuk membantu masyarakat kurang mampu. Namun
demikian, SKTM tetap menjadi salah satu instrumen penting dalam mendukung
akses masyarakat terhadap bantuan sosial, pendidikan, dan layanan kesehatan.
Meskipun pelaksanaannya cukup membantu, dalam praktiknya masih terdapat
beberapa kendala seperti responsivitas aparatur, kejelasan informasi, dan ketepatan
waktu pelayanan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis kualitas
pelayanan pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu dilihat dari aspek
responsiveness pada Kantor Desa Tewah Pupuh Kecamatan Benua Lima Kabupaten
Barito Timur.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif.
Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dengan lima informan,
yaitu Sekretaris Desa, Kaur Pelayanan, dan tiga orang masyarakat. Analisis data
menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldana (2014) yang meliputi
pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pembuatan Surat
Keterangan Tidak Mampu dilihat dari aspek responsiveness pada Kantor Desa
Tewah Pupuh tergolong cukup berkualitas.
.
Kata Kunci :
Kualitas pelayanan, responsiveness, Surat Keterangan Tidak Mampu
(SKTM).