Muhammad Aldy, NIM. 222632111247, Program Studi Administrasi
Niaga, Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Tabalong, 2026. Pengaruh
Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen E-Commerce Shopee Pada
Mahasiswa STIA Tabalong. Dosen Pembimbing Septiadi Wirawan, S.Psi., M.M.
Berdasarkan (Suara.com, 2024), tingkat loyalitas konsumen e-commerce di
Indonesia masih tergolong rendah, di mana sekitar 42% pengguna cenderung tidak
setia dan sering berpindah platform untuk mencari promo atau pengalaman belanja
yang lebih baik.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Apakah ada pengaruh
kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen pada e-commerce Shopee di
kalangan mahasiswa STIA Tabalong. Seberapa besar pengaruh kepuasan
pelanggan terhadap loyalitas konsumen pada e-commerce Shopee di kalangan
mahasiswa STIA Tabalong
Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Data penelitian
diperoleh melalui data primer berupa kuesioner. Populasi dalam penelitian ini
adalah mahasiswa aktif STIA Tabalong dengan sampel berjumlah 87 orang yang
memenuhi kriteria tertentu. Teknik sampling yang digunakan di dalam penelitian
ini adalah purposive sampling. Tahapan pengujian meliputi uji validitas,
reliabilitas, normalitas, regresi linear sederhana, uji hipotesis (uji t), dan koefisien
determinasi.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh kepuasan pelanggan
terhadap loyalitas konsumen e-commerce Shopee pada mahasiswa STIA Tabalong.
Besarnya pengaruh kepuasan pelanggan adalah sebesar 45,1% terhadap loyalitas
konsumen, sedangkan sisanya sebesar 54,9% dipengaruhi oleh variabel lain di luar
variabel yang diteliti.
Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Konsumen, E-Commerce