Helda Ramadiana, NIM. 222632013808, Program Strata 1 Ilmu
Administrasi Negara, Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong, 2026.
“Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor
Desa Puain Kiwa Kecamatan Tanjung Kabupaten Tabalong.” Dosen Pembimbing
Lilis Suryani, S.A.P., M.A.P.
Fenomena pelayanan publik di Indonesia secara umum masih menghadapi
berbagai tantangan, terutama pada aspek kualitas dan profesionalisme aparatur.
Realitas pelayanan publik di lapangan menunjukkan bahwa kualitasnya masih
beragam dan belum sepenuhnya sesuai dengan harapan masyarakat.
Tujuan penelitian ini yaitu: (1) Untuk mengetahui tingkat kualitas
pelayanan publik di Kantor Desa Puain Kiwa; (2) Untuk mengetahui tingkat
kepuasan masyarakat di Kantor Desa Puain Kiwa; (3) Untuk menguji pengaruh
kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Desa Puain
Kiwa; dan (4) Untuk mengukur besar pengaruh kualitas pelayanan publik
terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Desa Puain Kiwa.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan jenis
penelitian yaitu metode survei. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang
disebarkan kepada 91 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive
sampling, serta dokumentasi dan observasi. Teknik analisis data yang digunakan
yaitu statistik deskriptif, tabulasi frekuensi uji validitas, uji reliabilitas, uji t,
koefisien determinasi (R²), dan analisis regresi linear sederhana dengan bantuan
SPSS 25.
Hasil penelitian menunjukkan: (1) Tingkat kualitas pelayanan publik di
Kantor Desa Puain Kiwa berada pada tingkat tinggi dengan nilai rata-rata per item
sebesar 3,99 ≈ 4. (2) Tingkat kepuasan masyarakat berada pada tingkat tinggi
dengan nilai rata-rata per item sebesar 3,96 ≈ 4. (3) Ada pengaruh kualitas
pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Desa Puain Kiwa,
diketahui nilai t hitung sebesar 13,717 > t tabel 1,987 sehingga dapat disimpulkan
bahwa variabel kualitas pelayanan publik berpengaruh signifikan terhadap
variabel kepuasan masyarakat. (4) Besar pengaruh kualitas pelayanan publik
terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Desa Puain Kiwa adalah sebesar 67,5%
dan sisanya sebesar 32,5% dipengaruhi oleh variabel lain diluar dari yang diteliti.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat, Kantor Desa
Puain Kiwa